新华信用重庆10月27日电（许晗）在重庆市开州区，具有当地特色的政务服务平台“开心办”聚焦助企纾困和便民服务，“小事不出村，大事不出镇”，基本实现“一站式办理、一条龙服务”。
在这里，“1个区政务服务中心+7个分中心+40个乡镇街道公共服务中心+535个村及社区便民服务中心”的政务服务体系已全面建成，逐步形成“纵向到底、横向到边、覆盖全区”的政务服务体系。
缩短服务“距离” 让群众办事更开心
“现在办事真的很方便，我今天来办房子过户的事情，没想到不到一个小时就办好了。”在开州区政务服务中心办理房产过户的刘女士说。
开州区推行二手房“不动产+电力”联合过户服务，群众在办理不动产买卖过户时，无需再单独提交过户申请，实现联合过户“一次办”。开州区政务服务中心还设有不动产证明自助打印终端机、电子签批屏等设备，群众只需提供相关材料即可进行办理，实现了一站式办理、一小时办结。
“为了方便群众办事，我们在民生事务大厅设置了6个无差别综合窗口，将民政、林业、农业农村、城管等18个部门近500个政务服务事项纳入‘一窗综办’。在工程建设、开办企业、不动产、社保等7个领域分别设置了‘分领域综合窗口’。在每个服务大厅设置帮办代办专区，提供免费的帮办代办和政策咨询等服务。”重庆市开州区政务服务管理办公室主任崔莹介绍。
帮办代办服务通过主动询问、信息填写、政策咨询等，为群众提供贴心服务。“有时候老年人来办事，不会填写各类表单时，我们会帮他们填写，当场不能办结的，我们会为他们提供办理结果寄递服务，让群众办事不奔波、不折腾。”帮办代办专区的一位工作人员说。
办事群众还可通过关注开州政务微信公众号，进行办事指南查询、微信取号、网上预约、办件进度查询和在线申请等操作，让群众少跑路，提升办事体验感。
“下一步，开州区将推动政务服务从‘能办’向着‘好办’‘易办’转变。希望通过我们的不断努力，让政务服务更加标准，让办事流程更加规范，让群众办事更加便利。”崔莹说。
聚焦助企纾困 让企业办事更贴心
“‘开心办’平台的助企纾困服务专区真的很贴心，以前我们到处找政策，现在只要用我们的企业账号登录，系统就会根据注册信息主动推送与我们有关的惠企政策，特别是平台里面的政策体检功能很好用，可以通过这个功能使我们项目申报更加精准，减少了无效投入。”重庆市华杰智能科技股份有限公司总经理王矩海说。
据了解，开州区推出了“困难快收集、原料员工快协调、卡点快打通，纾困政策到位、补贴资金到位”的举措，取得明显成效。2022年上半年，新认定“专精特新”企业已达到35家，紫建电子登陆深交所创业板实现了区内企业上市的突破。此外，开州区还开设了助企服务直办，设置了政策体检及事项智能导办功能。利用智能数据核验和深度学习技术，为企业量身提供政策符合度智能测评、体检报告和项目申报引导服务。通过政务服务事项的智能导办，让企业对办事流程更明白，解决企业“不会办、不愿办、怎么办”的问题。
“把企业发展的堵点、难点、痛点，作为精准服务的重点、要点、焦点，积极了解企业需求，征求企业意见建议，不断优化提升政务服务能力，才能更好地支持企业发展，打造有序的市场环境。”崔莹说。
开通跨省通办 让异地办事更省心
开州区还开通了跨省通办业务，让异地企业和群众办事减少跨区域奔波。
“政务服务跨省通办，不仅有助于转变政府职能，还能有效解决企业和群众异地办事‘多地跑’‘折返跑’等问题。以道路运输从业资格证为例，只需在手机上动动手指，事项即可指尖‘秒办’，有效提升了便捷度和群众获得感。”崔莹介绍。服务大厅设置了“跨省通办”“五省通办”“川渝通办”等通办专窗，采取“全程网办”“异地代收代办”等多种方式为群众提供通办服务，一次性告知办事群众咨询事宜，一次性收取办件所需申请材料。据了解，今年以来，“跨省通办”事项办件已超5万余件。
接下来，开州区将继续完善提升“开心办”平台服务功能，立足本地要素禀赋，让政务服务不断提质增效。